Notre équipe accueil devient votre standard.
La permanence téléphonique Mediastel est l'étape au-dessus du Voice-to-Mail. Au lieu de laisser sonner et de récupérer un message, notre équipe accueil décroche au nom de votre société, qualifie l'appel, prend le message si besoin, transfère immédiatement vers vous ou un collaborateur si la qualification l'exige.
Concrètement : votre prospect appelle votre numéro Mediastel, l'équipe répond « Société X, bonjour » dans la seconde, identifie l'objet de l'appel selon votre script d'accueil, vous transfère si vous êtes disponible ou note un message structuré (nom, société, motif, urgence, numéro de rappel) qui vous arrive par email immédiatement.
Trois formules selon votre volume — du 100 appels/mois à la permanence haut volume. Toutes les formules incluent la formation de l'équipe à votre activité, votre vocabulaire, vos clients récurrents.
- Réponse au nom de votre société
- Équipe formée à votre métier
- Script d'accueil personnalisé
- Qualification de l'appel
- Transfert immédiat selon disponibilité
- Prise de message structuré par email
- Identification des clients récurrents
- Plages horaires paramétrables
- Statistiques mensuelles d'activité
- Possibilité d'agenda partagé (prise de RDV)
Du volume modéré au standard quasi complet.
~100 appels / mois
Pour le dirigeant solo ou le binôme qui reçoit quelques appels par jour. L'équipe décroche, qualifie, transfère ou prend message. Idéal pour cesser de subir le téléphone tout en restant joignable.
~300 appels / mois
Pour la PME 5 à 15 collaborateurs avec un flux d'appels régulier. Script enrichi, gestion des clients récurrents par nom, prise de RDV directe sur votre agenda partagé. C'est le format le plus choisi.
~1000 appels / mois
Pour les sociétés à fort flux entrant (services, conseil, cabinets, e-commerce). Équipe quasi dédiée, formation poussée, suivi qualité mensuel, gestion de campagnes éphémères (lancements, événements).
Qualité, confidentialité, paramétrage.
Comment l'équipe sait-elle quoi dire ?
À la souscription, nous co-construisons votre script d'accueil : phrase d'ouverture, questions de qualification, scénario de transfert, scénario de prise de message. Vous transmettez les noms de vos clients récurrents, vos collaborateurs et leurs domaines. L'équipe est briefée et le script est révisable à tout moment.
Plusieurs personnes répondent — la qualité est-elle constante ?
Notre équipe accueil est formée à un standard commun, avec des sessions de qualité régulières et un management de la relation client. Pour la formule Premium, nous mettons en place un suivi qualité mensuel avec écoute d'échantillons et plan d'amélioration. Pour les formules standard, nous restons à l'écoute de vos retours.
Comment se passe un transfert d'appel ?
Quand l'appel mérite un transfert (client clé, urgence), l'équipe vous appelle en parallèle, vous présente l'appelant et le motif, puis vous met en relation si vous êtes disponible. Si vous êtes en réunion, vous décidez (prise du message ou rappel). Vous n'avez jamais l'impression d'un appel parachuté.
Et la confidentialité de mes échanges ?
L'équipe est tenue par des clauses de confidentialité dans son contrat de travail. La formation RGPD est annuelle. Les messages et journaux d'appels sont conservés dans un système sécurisé hébergé en France, et purgés selon votre durée de conservation paramétrée.
Puis-je désactiver la permanence pendant les vacances ?
Oui — vous pouvez modifier le paramétrage à la volée. Vacances annuelles, journée off, campagne marketing avec pic d'appels : vous ajustez les plages, le script d'absence, le routage. Très utile pour les périodes atypiques.
Combien de temps avant que ça marche ?
Comptez 72 heures à 1 semaine entre signature et permanence opérationnelle, le temps de co-construire le script, briefer l'équipe et tester. Pour un démarrage très urgent (lancement de campagne, événement), une version simplifiée du script peut être active en 24 h.
Le plus simple, c'est de venir voir.
Une visite gratuite de l'un des deux centres Mediastel à Montpellier, c'est 30 minutes qui vous valent mieux que dix pages de site. On vous montre une salle connectée en action, on vous fait essayer un lien Teams, on répond à vos questions. Sans engagement.
Standard mutualisé deux centres · lundi-vendredi 9h-18h30 · bienvenue@mediastel.com